BEZORGTIJD

Als je vandaag besteld wordt je pakketje binnen 4-5 dagen bij jouw thuis bezorgd.

VERZENDKOSTEN

Bij Retra Nutrition geniet je van gratis verzending voor bestellingen vanaf €70. Voor bestellingen van minder dan €70 vragen wij een verzendvergoeding van €3,50 in België en €4,50 naar Nederland.

Heb je geen track en trace ontvangen en zie je wel dat het bedrag van je rekening is afgeschreven? Dan kun je ervan uitgaan dat je bestelling gelukt is en binnen de bezorgtermijn wordt geleverd.

Helaas constateren we dat de meest voorkomende reden waarom de track en trace niet wordt ontvangen, te wijten is aan een typefout in je e-mailadres. Hierdoor heb je bijvoorbeeld ook geen orderbevestiging ontvangen. 

Weet je zeker dat het e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je order, correct is? Dan kun je de volgende punten checken:

• Beschik je over het ordernummer? Dan kun je jouw bestelling volgen door je bestelnummer en e-mailadres in te vullen op onze Track&Trace pagina.
• De track en trace wordt via e-mail naar je toegestuurd zodra DHL het pakket heeft opgehaald. Dit is vaak enkele uren nadat je de bestelling geplaatst hebt. Tip: controleer ook je spambox.
• Heb je gekozen voor de betaalmethode bankoverschrijving? Dan wordt je order pas verzonden zodra de overboeking binnen is op onze rekening, het kan dan 2 tot 3 dagen duren voordat je de track en trace ontvangt.
• Heb je de order geplaatst terwijl je ingelogd was met je account? Dan kun je ook hier de track en trace terugvinden (deze is pas beschikbaar nadat DHL het pakket heet ontvangen). Ga naar Bestelhistorie, check de datum, klik op de link om je bestelling te volgen.

Het kan voorkomen dat je op moment van bezorging niet thuis bent. Jouw pakketje wordt dan in eerste instantie bij de buren bezorgd. Mochten de buren ook niet thuis zijn, dan wordt jouw pakket naar de dichtstbijzijnde afhaal locatie van DHL gebracht. Wanneer je pakket bij de buren of bij een afhaal locatie afgeleverd is, kan je het adres waar het bezorgd is terug vinden door je Track&Trace code in te vullen op onze Track&Trace pagina. De Track&Trace code vind je terug in de e-mail die je van ons ontvangen hebt.

Wat vervelend om te horen dat jouw pakket beschadigd bezorgd is! Dit is uiteraard niet de bedoeling! Onze klantenservice medewerkers helpen je graag om dit probleem op te lossen. Stuur daarom een mail met foto's van het beschadigde pakketje in de bijlage. Zo kunnen wij je zo goed en snel mogelijk helpen.

Dit is momenteel helaas niet mogelijk.

BELANGRIJK: Volg de stappen volgens de optie die voor jou van toepassing is: A, B of C (scroll naar beneden om de andere opties te bekijken).

A. Ik ben niet tevreden met mijn aankoop

Hier heb je twee opties:

1. Je hebt het product nog niet geopend maar wil het toch retourneren.
2. Je hebt het product al geopend en bent er niet tevreden over.

Optie 1 (ongeopende producten)

- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retour gestuurd te worden.  

- De retourartikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat geretourneerd te worden.

- Volg deze stappen:

1. Download het retourformulier (het retourformulier vind je hier)

2. Vul het retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je wilt retourneren.

3. Stuur ons een mail om jouw retourlabel te ontvangen.

4. Geef het pakket af bij een DPD locatie naar keuze, op de dag dat je van ons het retourlabel ontvangt.

5. Binnen de 14 dagen ontvang je van ons een volledige terugbetaling van je bestelling.

Optie 2 (geopend en niet tevreden)

Jammer dat je niet tevreden bent met ons product! Geen stress, we betalen het volledige bedrag van je bestelling terug EN we storten €5 extra op je rekening die je kan gebruiken om een andere pre-workout naar keuze te bestellen. Dit als vergoeding voor het mogelijke ongemak dat je hebt ervaren.

Stuur ons een mailtje zodat ons klantenservice team jou hier zo efficiënt mogelijk met kan verder helpen.

 

B. Beschadigd product

- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retour gestuurd te worden.  

- De retourartikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat geretourneerd te worden.

1. Is je pakket of product beschadigd? Neem dan contact op met de klantenservice.
2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

 

C. Kwaliteitsklacht over een van de producten 

- De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retour gestuurd te worden.  

- De retourartikelen dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke staat geretourneerd te worden.

Voorbeelden van kwaliteitsklachten kunnen zijn: andere smaak/geur ervaring dan je gewend bent, klonten/problemen bij het oplossen van poeder en/of open seals.

1. Contacteer onze klantenservice. Onze klantenservicemedewerker zal je om meer informatie vragen met betrekking tot de klacht en de klacht wordt geregistreerd.  

2. Afhankelijk van de afhandeling kan een vergoeding worden aangeboden, een nieuw product gestuurd of alsnog gevraagd om het product te retourneren.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten*) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Nee, de retourkosten nemen wij voor onze rekening. Je kan je pakketje dus gratis terugsturen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. 

Wil je een product retour sturen, maar heb je geen printer tot je beschikking? Geen paniek! Ook zonder printer kun je uiteraard je producten retour sturen.

Hoe kan ik dit doen?

1. Pak een leeg A4 papier.

2. Schrijf  je naam, ordernummer, retournummer, naam van het artikel, reden van retour en je e-mailadres op het papier.

3. Stop het papier in de doos bij het product dat je wilt retourneren.